전체 질문 24개
Q.바로유심과 원칩 중 어떤 유심을 사야 하나요?+
앤텔레콤 KT망을 신청한다면 바로유심, LG U+망을 신청한다면 모두의 유심 원칩을 확인하세요. 사용할 휴대폰과 신청 경로에 맞는지 구매 전에 확인하는 것이 좋습니다.
통신망별 유심 비교 →Q.바로유심과 원칩은 어디에서 구매하나요?+
바로유심은 CU·GS25·이마트24·세븐일레븐 등 취급 편의점에서, 원칩은 이마트24·스토리웨이 등 취급점과 온라인 판매처에서 확인할 수 있습니다. 매장별 재고는 다를 수 있으니 방문 전 확인하세요.
구매 안내 보기 →Q.선불폰 개통은 어떤 순서로 진행하나요?+
사용할 휴대폰과 가입 조건을 확인하고, 통신망에 맞는 유심을 준비하세요. 멤버십 앱 또는 스타선불폰 플랫폼에서 본인인증과 개통 신청을 진행한 뒤 안내에 따라 충전·유심 장착·사용 확인을 진행합니다.
개통 준비와 순서 보기 →Q.멤버십 앱과 플랫폼 개통은 무엇이 다른가요?+
멤버십 앱은 K망·L망 앱에서 신청하고 스타선불폰의 해피콜을 거쳐 개통합니다. 플랫폼은 웹에서 신청하며, 개통 후 앤텔레콤 본사의 본인확인 통화를 받아야 합니다.
두 가지 신청 방식 비교 →Q.멤버십 앱에서 태블릿 번호는 무엇을 입력하나요?+
스타선불폰의 태블릿 번호는 2246743입니다. 신청할 통신망에 맞는 앤텔레콤 멤버십 K망 또는 L망 앱을 선택하고, 입력 내용과 담당자 정보를 확인해 주세요.
멤버십 앱 신청 안내 →Q.간편인증서가 없으면 어떻게 하나요?+
온라인 신청에 필요한 본인인증 수단을 먼저 확인해야 합니다. 인증서가 없거나 인증이 진행되지 않는 경우, 유심을 구매하기 전에 스타선불폰에 문의해 가능한 신청 방법과 방문 필요 여부를 확인하세요.
내 상황 상담하기 →Q.미납·연체가 있어도 선불폰 개통이 가능한가요?+
본인인증 가능 여부와 가입 제한 상태, 사용하려는 단말기 등에 따라 달라집니다. 기존 통신사와 정지 여부, 휴대폰 모델명을 알려주시면 신청 전 확인을 도와드립니다.
개통 조건 상담하기 →Q.기존 번호를 그대로 사용할 수 있나요?+
번호이동 가능 여부는 기존 회선 상태와 가입 조건에 따라 달라집니다. 새 번호로 가입하는 신규 개통과 절차가 다르므로, 번호를 유지하려면 신청 전에 현재 통신사와 회선 상태를 알려주세요.
번호이동 상담하기 →Q.편의점에서 아무 유심이나 사도 되나요?+
아니요. 선택한 통신망과 신청 방식에 맞는 호환 유심이 필요합니다. KT망 바로유심, LG망 원칩 등 제품 사진을 확인하고, 다른 제품을 구매하려면 먼저 호환 여부를 문의하세요.
유심 사진과 준비사항 보기 →Q.KT망과 LG망 유심은 같은 제품인가요?+
통신망에 맞는 제품을 각각 준비해야 합니다. 제품에 표시된 통신망과 유심 이름을 확인하세요. 잘 모르겠다면 포장 사진을 카카오톡으로 보내 구매 전 확인받으세요.
통신망별 유심 확인 →Q.이미 유심을 샀는데 사용할 수 있는지 모르겠어요.+
유심 포장 앞면의 제품명과 통신망을 확인해 주세요. 개통 이력이 있는지와 신청 경로에 따라 사용 가능 여부가 달라질 수 있으므로 스타선불폰에 제품 사진을 보내 확인받으세요.
유심 사진으로 문의하기 →Q.쓰던 휴대폰으로 개통할 수 있나요?+
단말기의 통신망 호환성, 통신사 잠금, 분실·도난 등록 여부 등을 확인해야 합니다. 휴대폰 모델명과 기존 통신사를 알려주세요.
내 휴대폰 확인하기 →Q.eSIM 지원 휴대폰이면 바로 신청할 수 있나요?+
휴대폰의 eSIM 기능과 앤텔레콤 상품의 eSIM 개통 지원은 별개입니다. 정확한 모델명, 출시 국가, 사용할 통신망과 가입 조건을 함께 확인한 뒤 신청하세요.
eSIM 개통 준비사항 →Q.선불폰과 후불폰의 차이가 무엇인가요?+
선불폰은 요금을 먼저 충전하고 사용하는 방식이고, 후불폰은 이용 후 청구된 요금을 납부하는 방식입니다. 선불폰은 선택한 상품의 제공량과 충전 조건을 확인한 뒤 이용하세요.
선불 요금제 살펴보기 →Q.KT망·LG망 요금제는 어디서 확인하나요?+
요금제 안내에서 통신망별 요금표와 상세 제공량을 볼 수 있습니다. 월 요금뿐 아니라 데이터 소진 후 속도, 영상·부가통화 한도와 가입 조건도 함께 확인하세요.
요금표 자세히 보기 →Q.데이터 소진 후 속도는 무엇인가요?+
기본 데이터 제공량을 모두 사용한 뒤 적용되는 데이터 이용 속도입니다. 예를 들어 상품에 3Mbps가 표시되어 있다면 기본 제공량 소진 후 해당 속도 조건이 적용됩니다. 정확한 조건은 선택한 요금표를 확인하세요.
요금제별 제공 조건 확인 →Q.처음 개통할 때 얼마를 준비해야 하나요?+
유심 구매 비용 또는 eSIM 관련 비용, 선택한 요금제의 충전 금액 등 신청 조건을 함께 확인해야 합니다. 원하는 통신망과 요금제, 유심 보유 여부를 알려주시면 필요한 비용을 안내해 드립니다.
첫 개통 비용 문의하기 →Q.충전 방법이나 충전 금액이 궁금해요.+
사용 중인 통신망과 요금제를 확인한 뒤 안내받은 방법으로 충전하세요. 필요한 금액이나 충전 반영 여부가 불확실하다면 스타선불폰에 문의해 확인받으세요.
충전 상담하기 →Q.플랫폼 개통 후 본사 전화를 꼭 받아야 하나요?+
네. 스타선불폰 플랫폼 안내 기준으로, 개통 당일 또는 다음 영업일에 앤텔레콤 본사에서 본인확인 통화가 진행됩니다. 통화를 받지 않으면 3일이 지나 해지되므로, 전화를 놓쳤다면 바로 스타선불폰에 문의하세요.
본인확인 통화 안내 →Q.멤버십 앱으로 신청한 뒤에는 어떻게 하나요?+
스타선불폰의 해피콜을 거쳐 개통이 진행됩니다. 신청을 마쳤다면 연락을 받을 수 있도록 준비하고, 진행 상황이 궁금하면 카카오톡으로 문의해 주세요.
앱 신청 후 절차 보기 →Q.안면인증에서 진행이 멈췄어요.+
스타선불폰 개통 안내의 안면인증 절차를 확인해 주세요. 안내에 따라 안면인증 번호 010-3433-7711로 문자를 보낸 뒤 신청 화면을 진행합니다. 화면이 다르거나 오류가 발생하면 오류 문구를 알려주세요.
안면인증 안내 확인 →Q.유심을 넣었는데 통화나 데이터가 안 돼요.+
개통과 충전이 완료되었는지 먼저 확인하고, 휴대폰 전원을 끈 상태에서 유심을 다시 장착한 뒤 재부팅해 보세요. 계속 안 된다면 통신망, 모델명, 화면에 표시된 문구를 알려주세요.
유심 인식 문제 상담 →Q.오류가 나면 어떤 내용을 알려드리면 되나요?+
오류 문구와 발생한 단계, 휴대폰 모델명, 신청한 통신망, 앱·플랫폼 중 사용한 방법을 알려주세요. 화면을 보낼 때 주민등록번호와 신분증 등 민감한 정보는 가려 주세요.
오류 상담하기 →Q.상담은 어디로 연락하면 되나요?+
스타선불폰 카카오톡 채널 또는 010-3433-7711로 문의해 주세요. 모델명, 원하는 통신망, 유심 보유 여부와 궁금한 내용을 함께 알려주시면 상담에 도움이 됩니다.
카카오톡 상담 연결 →일치하는 질문이 없어요.
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